Amazon用のMobile Connectを使用すると、エージェントがコンタクトセンターでチームメンバーのモバイルデバイスに直接使用するのと同じ強力なツールを動員することにより、カスタマージャーニーを強化し、組織全体のコミュニケーションを拡大することができます。現在、ブランチマネージャー、フィールド技術者、リモートワーカー、ストアマネージャーなどが顧客のやり取りをシームレスに処理できます。彼らは、これらの相互作用の管理と監視を完全に制御し、どこにいても、一貫した高品質の顧客サービスエクスペリエンスを確保します。
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